RecordNumber
905
CallNo
ENG 521
Author
Sasaninejhad, Reyhaneh
English Author
ساسان نژاد، ريحانه
FarsiTitle
مقايسه مقابله اي راهكارهاي مودبانه زبان آموزان ايراني و افراد انگليسي زبان در بيان شكايت در تعاملات مشتري و خدمت رسان توسط مدل اسپنسراوتي
Title
A Comparative Study of Politeness Strategies Used in Complaints in Service Encounters by Iranian EFL Learners vs. English Native Speakers: Spencer Oatey’s Model in Focus
Degree
M.T. Thesis
Date
2018
Supervisor
Dr. Mohammad Amiryoosefi
Consultor
Dr. Zahra Amirian
Persain Descriptors
Speech act of complaint , Politeness strategy , Spencer Oatey’s model , Rapport management , Rapport enhancement , Rapport maintenance , Rapport neglect , Rapport challenge