تحليلي بر عوامل موثر بر تمايل به شكايت ارباب رجوع: مورد مطالعه مسافران شركت هواپيمايي ملي ايران در فرودگاه مهرآباد تهران

مقطع تحصيلي

كارشناسي ارشد

رشته تحصيلي

مديريت بازرگاني گرايش بازاريابي

دانشكده

دنشكده علوم اداري و اقتصاد، گروه مديريت

تاريخ دفاع

1390

صفحه شمار

94ص

استاد راهنما

بهرام رنجبريان

استاد مشاور

سعيد فتحي

كليدواژه فارسي

رضايت مصرف كننده , شكايت ﴿مصرف كننده﴾ , مسافر , احساس بيگانگي , فرودگاه مهرآباد ﴿تهران﴾ , شركت هواپيمايي جمهوري اسلامي ايران

تاريخ نمايه سازي

24/2/91

نام نمايه ساز

اعظم خراساني

كليدواژه لاتين

Consumer satisfaction , Complaint , Traveler , Complaining behavior , Mangement

عنوان لاتين

An analysis of influencing factors on clients complaint intention: passengers of Iran Air in MehrabadAirport as case study

نويسنده

ناصري، نسرين

لينک به اين مدرک