شماره ركورد
8338
شماره راهنما
MAN2 308
عنوان
اندازه گيري رضايت مشتري بر اساس الگوي كانو و تحليل رابطه آن با وفاداري مشتري در صنعت نرم افزار﴿ مطالعه موردي: شركت همكاران سيستم اصفهان ، سال 1390﴾
مقطع تحصيلي
كارشناسي ارشد
رشته تحصيلي
مديريت صنعتي
دانشكده
دانشكده علوم اداري و اقتصاد، گروه مديريت
تاريخ دفاع
1390
صفحه شمار
100ص.
استاد راهنما
آرش شاهين
استاد مشاور
محمد حسين مشرف جوادي
كليدواژه فارسي
رضايت مشتري , وفاداري مشتري , مدل كانو , كيفيت﴿نرم افزار﴾ , نرم افزار رايانه اي , كيفيت خدمات , پرسشنامه , شركت همكاران سيستم﴿اصفهان﴾ , بازاريابي
تاريخ نمايه سازي
1390/08/07
نام نمايه ساز
محبوبه جعفرخاني
كليدواژه لاتين
Customer Satisfaction , Customer Loyalty , Kano Model , Quality , Computer Software , Service Quality , Questionnaire , Marketing
عنوان لاتين
Assessment of Customer Satisfaction Based on Kano Model and Analyzing its Relationship With Customer Loyalty in Software Industry-With A Case Study in System Group of Isfahan Co,2011
نويسنده