شماره ركورد
7878
شماره راهنما
MAN2 288
عنوان
طراحي الگويي براي كاهش شكاف كيفيت خدمات با استفاده از فنون TPA و SFMEA -با مطالعه موردي در فرآيند جمع آوري اقلام بازيافتي توسط شهرداري اصفهان
مقطع تحصيلي
كارشناسي ارشد
رشته تحصيلي
مديريت صنعتي
دانشكده
دانشكده علوم اداري و اقتصاد، گروه مديريت
تاريخ دفاع
1389
صفحه شمار
194ص.
استاد راهنما
آرش شاهين
استاد مشاور
علي عطافر
كليدواژه فارسي
كيفيت خدمات , اداره بهره ور فراگير﴿فن﴾ , سروكوال﴿روش﴾ , خدمات شهري , اثربخشي كلي اداره , تحليل حالات و آثار خرابي در خدمات , بازيابي , شهرداري اصفهان
تاريخ نمايه سازي
1390/03/21
نام نمايه ساز
محبوبه جعفرخاني
كليدواژه لاتين
Services Quality Gap , Toatal Productive Administration , SERVQUAL , Urban Services , Overall Administration Effectiveness , Service Failure Modes and Effects Analysis , Recovery , Isfahan Manicipality
عنوان لاتين
Designing A Model for Reducing Service Quality Gaps Based on TPA and SFMEA Techniques-with a Case Study on the Process of Recycled Items Collection in the Isfahan Municipality
نويسنده