7314

MAN2 253

كارشناسي ارشد

مديريت صنعتي

دانشكده علوم اداري و اقتصاد، گروه مديريت

389

128ص

آرش شاهين، فريماه مخاطب رفيعي

اثر زدايي , كيفيت خدمات , آژانس مسافرتي ايران تراول , طراحي آزمايش هاي تاگوچي , روش سروكوال , شكاف كيفيت خدمات , نسبت مطلوب بر بدي كاركرد

1389/10/14

اعظم قديري

Robust , Service Quality , Iran Travel Agancy , Taguchi Design of Experiment , SERVQUAL Approach , Service Quality Gap

Service Quality Robust Design by the Integration of Taguchi Design of experiments and Servqual Apprach The Case f Iran Travel Agancy