طراحي اثرزدايي كيفيت خدمات با تلفيق طراحي آزمايش هاي تاگوچي و روش سروكوال- مورد آژانس مسافرتي ايران تراول

مقطع تحصيلي

كارشناسي ارشد

رشته تحصيلي

مديريت صنعتي

دانشكده

دانشكده علوم اداري و اقتصاد، گروه مديريت

تاريخ دفاع

389

صفحه شمار

128ص

استاد مشاور

آرش شاهين، فريماه مخاطب رفيعي

كليدواژه فارسي

اثر زدايي , كيفيت خدمات , آژانس مسافرتي ايران تراول , طراحي آزمايش هاي تاگوچي , روش سروكوال , شكاف كيفيت خدمات , نسبت مطلوب بر بدي كاركرد

تاريخ نمايه سازي

1389/10/14

نام نمايه ساز

اعظم قديري

كليدواژه لاتين

Robust , Service Quality , Iran Travel Agancy , Taguchi Design of Experiment , SERVQUAL Approach , Service Quality Gap

عنوان لاتين

Service Quality Robust Design by the Integration of Taguchi Design of experiments and Servqual Apprach The Case f Iran Travel Agancy

نويسنده

جنتيان، نسبيه

لينک به اين مدرک