شماره ركورد
4572
شماره راهنما
MAN2 228
عنوان
Prioritizing of Airline Service Recovery Solutions by Service Problem Deployment Techniqe with a case study in IranAir
مقطع تحصيلي
كارشناسي ارشد
دانشكده
دفتر همكاريهاي علمي و بين المللي دانشگاه اصفهان ، دانشگاه فني لوليا - سوئد
تاريخ دفاع
December 2007 / 1386
استاد راهنما
اي شاهين، پي دايك
كليدواژه فارسي
هتلداري , توريسم , جهانگردي , توريست , گردشگري , گردشگر , ماتريكس اولويت مشكلات , رضايت مشتري , مديريت شكايت مشتري , شركت ايران اير , مدير , كاركنان , پيوستگي , خطوط هوايي
نام نمايه ساز
samadi^d2008/05/06 10:06:47
كليدواژه لاتين
گسترش كيفيت خدمات Servic Recovery Solution ( SRS) , Service problem deployment ( SPD) , The Problem priority matrix , Customer satisfaction , Customer complaints management , Servic failare , Prioritize service recovery solution , House of Quality analysis ( HoQ) , IranAir company , Managers , Personnel , Alliance , Quality Function deployment (QFD)
نويسنده