4572

MAN2 228

كارشناسي ارشد

دفتر همكاريهاي علمي و بين المللي دانشگاه اصفهان ، دانشگاه فني لوليا - سوئد

December 2007 / 1386

اي شاهين، پي دايك

هتلداري , توريسم , جهانگردي , توريست , گردشگري , گردشگر , ماتريكس اولويت مشكلات , رضايت مشتري , مديريت شكايت مشتري , شركت ايران اير , مدير , كاركنان , پيوستگي , خطوط هوايي

samadi^d2008/05/06 10:06:47

گسترش كيفيت خدمات Servic Recovery Solution ( SRS) , Service problem deployment ( SPD) , The Problem priority matrix , Customer satisfaction , Customer complaints management , Servic failare , Prioritize service recovery solution , House of Quality analysis ( HoQ) , IranAir company , Managers , Personnel , Alliance , Quality Function deployment (QFD)