بررسي شكاف كيفيت خدمات در شركت بيمه ايران با استفاده از مدل سروكوال

مقطع تحصيلي

كارشناسي ارشد

دانشكده

دانشگاه اصفهان، دانشكده علوم اداري و اقتصاد گروه مديريت

تاريخ دفاع

مهر 1386

استاد راهنما

محمد حسين مشرف جوادي

كليدواژه فارسي

مديريت بازرگاني ( تحول) , 1386 , شركت بيمه ايران , رضايت مشتري , كيفيت خدمات , مدل سروكوال , شكاف ( خدمات ) , بيمه گذار

نام نمايه ساز

samadi^d2007/11/14 07:25:32

كليدواژه لاتين

قمIran Insurance Company , Client satisfaction , Service quality , SERQUAL model , Gap ( service) , Qom

عنوان لاتين

ص. ع. به انگليسي : Assessment of service quality gaps in Iran Insurance Company by SEVQUAL model

نويسنده

رضائي گل آباد، حسن

لينک به اين مدرک