23679

MAN2 993

كارشناسي ارشد

مديريت بازرگاني - بازاريابي

علوم اداري و اقتصاد

1403/3/7

113 ص.

دكتر علي كاظمي , مرحوم دكتر حسين رضايي

برنامه‌هاي وفاداري , وفاداري مشتري , ارزش براي مشتري، , كيفيت ادراكي، , حفظ وفاداري مشتري، , شركت فولاد اصفهان.

هدف از اين پژوهش تحليل پيامدهاي برنامههاي وفاداري، كيفيت برنامههاي وفاداري و اثربخشي آن بر رفتار خريد آينده و حفظ و وفاداري مشتري با توجه به نقش ميانجي كيفيت و ارزش براي مشتريان ورقههاي فولادي شركت فولاد مباركه اصفهان بوده است. بازه‌ي زماني پژوهش حاضر، سال 1402 است. جامعه آماري پژوهش، پرسنل شركت فولاد اصفهان بوده‌اند. و حجم نمونه‌ي پژوهش، 274 نفر از پرسنل شركت فولاد اصفهان در نظر گرفته شده‌اند. در اين پژوهش با استفاده از آزمونهاي مناسب آماري ميزان ارتباط متغيرها و پيشبيني آنها مورد آزمايش قرار گرفت. و اطلاعات بدست آمده با استفاده از نرم افزار SPSS و Smart PLS مورد تجزيه و تحليل قرار گرفت. يافته‌هاي حاصل از پژوهش نشان داده است كه: اثر متغيرهاي اثر بخشي برنامه‌هاي وفاداري و برنامه‌هاي وفاداري بر كيفيت برنامه‌هاي وفاداري و اثربخشي آن بر رفتار خريد آينده و حفظ و وفاداري مشتري معنادار بوه و كيفيت ادراكي شركت فولاد اصفهان معنادار بوده است. همچنين، اثر متغير، اثر بخشي برنامه‌هاي وفاداري و برنامه‌هاي وفاداري بر حفظ وفاداري مشتري با نقش ميانجي ارزش براي مشتري در شركت فولاد اصفهان معنادار بوده است و اثر متغير، اثر بخشي برنامه‌هاي وفاداري و برنامه‌هاي وفاداري بر حفظ وفاداري مشتري با نقش ميانجي كيفيت ادراكي در شركت فولاد اصفهان نيز معنادار بوده است.

Loyalty programs, , customer loyalty, , customer value, , perceived quality, , maintaining customer loyalty, , Isfahan Steel Company

Analyzing the consequences of loyalty programs, the quality of loyalty programs and its effectiveness on future purchasing behavior and customer retention and loyalty with regard to the mediating role of quality and value for steel sheet customers of Isfahan Mobarakeh Steel Company.

مديريت

The purpose of this research was to analyze the consequences of loyalty programs, the quality of loyalty programs and its effectiveness on future purchasing behavior and retention and customer loyalty, considering the mediating role of quality and value for steel sheet customers of Isfahan Mobarakeh Steel Company. The time frame of the current research is 1402. The statistical population of the research was the personnel of Isfahan Steel Company. And the sample size of the research is 274 employees of Isfahan Steel Company. In this research, the correlation between the variables and their prediction was tested using appropriate statistical tests. And the obtained information was analyzed using SPSS and Smart PLS software. The findings of the research have shown that: the effect of the effectiveness variables of loyalty programs and loyalty programs on the quality of loyalty programs and its effectiveness on future purchase behavior and customer retention and loyalty was significant and the perceived quality of Isfahan Steel Company was significant. Also, the variable effect, the effectiveness of loyalty programs and loyalty programs on maintaining customer loyalty with the mediating role of customer value in Isfahan Steel Company has been significant, and the variable effect, the effectiveness of loyalty programs and loyalty programs on maintaining customer loyalty with the mediating role of perceived quality in Isfahan Steel Company has also been significant.

5