18580

MAN2 858

كارشناسي ارشد

رشته‌ي مديريت صنعتي گرايش توليد

علوم اداري و اقتصاد گروه مديريت

دي ماه 1398

79ص.

آرش شاهين

داريوش محمدي زنجيراني

الگوي كانو , كيفيت رابطه , ترك مشتري , مديريت ارتباط با مشتري , شاخص رضايت و عدم رضايت مشتري

1399/03/12

اعظم خراساني

Kano Model , Relationship quality , Customer Abandonment , Customer Relationship Management , Satisfaction/Dissatisfaction Index

Developing the Application of Kano Model for Categorizing the Relationship Quality and Determining Customer Abandonment Index with a Case Study in Milad Hospital in the City of Isfahan