17125

MAN2 795

كارشناسي ارشد

مديريت MBA

علوم اداري و اقتصاد، گروه مديريت

بهمن ماه 1396

۶۴ ص.

سيد فتح اله اميري عقدايي

علي صنايعي

رضايتمندي مشتري , وفاداري مشتري , تبليغ دهان¬به¬دهان , هزينه¬هاي تعويض

1397/10/05

سمانه گوهري

Customer Satisfaction , Customer Loyalty , Word-Of-Mouth (WOM) , Switching Costs

Analysis the Relationship between Customer Satisfaction, Loyalty and Word-of-Mouth Intentions with Regard to the Moderating Role of Switching Costs )Case Study: Maskan Bank in Ahwaz(