تحليل رابطه بين رضايتمندي با وفاداري مشتري و تمايل به تبليغ دهان¬¬به-دهان با توجه به نقش تعديل¬كننده هزينه¬هاي تعويض (مورد مطالعه: بانك¬ مسكن در شهرستان اهواز)

مقطع تحصيلي

كارشناسي ارشد

رشته تحصيلي

مديريت MBA

دانشكده

علوم اداري و اقتصاد، گروه مديريت

تاريخ دفاع

بهمن ماه 1396

صفحه شمار

۶۴ ص.

استاد راهنما

سيد فتح اله اميري عقدايي

استاد مشاور

علي صنايعي

كليدواژه فارسي

رضايتمندي مشتري , وفاداري مشتري , تبليغ دهان¬به¬دهان , هزينه¬هاي تعويض

تاريخ نمايه سازي

1397/10/05

نام نمايه ساز

سمانه گوهري

كليدواژه لاتين

Customer Satisfaction , Customer Loyalty , Word-Of-Mouth (WOM) , Switching Costs

عنوان لاتين

Analysis the Relationship between Customer Satisfaction, Loyalty and Word-of-Mouth Intentions with Regard to the Moderating Role of Switching Costs )Case Study: Maskan Bank in Ahwaz(

نويسنده

نادري، معين

لينک به اين مدرک

https://lib.ui.ac.ir/dl/search/default.aspx?Term=17125&Field=0&DTC=3