16445

MAN3 55

دكتري

مديريت بازرگاني - بازاريابي

علوم اداري و اقتصاد

دي ماه 1396

۱۵۹ ص.

علي كاظمي

بهرام رنجبريان

تجربه مشتري از خدمت , نقاط تماس , بازاريابي خدمات , رضايت مشتري , وفاداري مشتري , تمايل به تبليغات شفاهي , تمايل مشتري به شكايت , صنعت بانكداري

1397/03/01

هاجر پيرزاهد

Service experience , Touchpoints , Service marketing , Customer satisfaction , Customer loyalty , Word of mouth , Complaint intention , Second-order Reflective Model , Banking Industry

Designing a model for Assessment of Customer Service Experience Based on Touchpoints and its’Consequences in Banking Industry (Case Study of Tejart Bank, Branches of Shiraz)

مديريت