• شماره ركورد
    12466
  • شماره راهنما
    MAN2 575
  • عنوان

    اولويت بندي عوامل نرم TQM موثر بر ابعاد كيفيت خدمات بانك ملي با استفاده از رويكردهاي QFD وANP - مطالعه موردي: شعب بانك ملي شهر اصفهان

  • مقطع تحصيلي
    كارشناسي ارشد
  • رشته تحصيلي
    مديريت صنعتي
  • دانشكده
    دانشكده علوم اداري و اقتصاد، گروه مديريت
  • تاريخ دفاع
    دي1393
  • صفحه شمار
    70ص
  • استاد راهنما
    محمد حسين مشرف جوادي
  • استاد مشاور
    آرش شاهين
  • كليدواژه فارسي
    مديريت كيفيت جامع , كيفيت خدمات , گسترش كاركرد كيفيت , فرآيند تحليل شبكه اي
  • تاريخ نمايه سازي
    1393/12/23
  • نام نمايه ساز
    مهدخت السادات طاوسي نائيني
  • كليدواژه لاتين
    Analytic Network Process , Quality Function Deployment , Service Quality , Total Quality Management
  • عنوان لاتين
    Ranking TQM Soft Factors Influencing Dimensions of Service Quality Bank Melli Using QFD & ANP Approaches With a Case Study in Bank Melli of The City of Isfahan
  • نويسنده

    مرداني، فاطمه

    • لينک به اين مدرک
    https://lib.ui.ac.ir/dl/search/default.aspx?Term=12466&Field=0&DTC=3