11592

MAN2 537

كارشناسي ارشد

مديريت صنعتي

دانشكده علوم اداري و اقتصاد، گروه مديريت

1392

148ص

آرش شاهين

علي عطافر

كيفيت خدمات , مديريت ارتباط با مشتري , گسترش كاركرد كيفيت , عوامل كليدي موفقيت

1393/05/18

مهدخت السادات طاوسي نائيني

service quality , customer relationship management , quality function , critical success factors

Design and Analysis of a Quality Function Deployment for the Relationship among the Forth Service Quality Gap, Critical Success Factors and Performance of Customer Relationship Management – With a Case Study in the Terjarat bank of Mazandaran