• شماره ركورد
    11592
  • شماره راهنما
    MAN2 537
  • عنوان

    طراحي و تحليل الگوي گسترش كاركرد كيفيت براي رابطه بين شكاف چهارم كيفيت خدمات، عوامل كليدي موفقيت و عملكرد مديريت ارتباط با مشتري با مطالعه موردي در بانك تجارت مازندران

  • مقطع تحصيلي
    كارشناسي ارشد
  • رشته تحصيلي
    مديريت صنعتي
  • دانشكده
    دانشكده علوم اداري و اقتصاد، گروه مديريت
  • تاريخ دفاع
    1392
  • صفحه شمار
    148ص
  • استاد راهنما
    آرش شاهين
  • استاد مشاور
    علي عطافر
  • كليدواژه فارسي
    كيفيت خدمات , مديريت ارتباط با مشتري , گسترش كاركرد كيفيت , عوامل كليدي موفقيت
  • تاريخ نمايه سازي
    1393/05/18
  • نام نمايه ساز
    مهدخت السادات طاوسي نائيني
  • كليدواژه لاتين
    service quality , customer relationship management , quality function , critical success factors
  • عنوان لاتين
    Design and Analysis of a Quality Function Deployment for the Relationship among the Forth Service Quality Gap, Critical Success Factors and Performance of Customer Relationship Management – With a Case Study in the Terjarat bank of Mazandaran
  • نويسنده

    بابايي ساروكلايي، سيده سميرا

    • لينک به اين مدرک
    https://lib.ui.ac.ir/dl/search/default.aspx?Term=11592&Field=0&DTC=3